Cubo

A Equatorial Maranhão capacitou atendentes de suas agências na Região Metropolitana de São Luís para ampliar a inclusão e a qualidade do atendimento a pessoas surdas. A iniciativa faz parte do Projeto VITTA e busca preparar as equipes para reconhecer diferentes necessidades de comunicação e oferecer um atendimento mais acessível e acolhedor.

✅ Seja o primeiro a ter a notícia. Clique aqui para seguir o novo canal do Cubo no WhatsApp

A capacitação foi realizada no último sábado (26), na sede da Distribuidora, e contou com um workshop ministrado pela empresa Moreno Libras, com o apoio do EQT Lab, hub de inovação do Grupo Equatorial. A programação abordou boas práticas de atendimento, barreiras de comunicação, diversidade da comunidade surda, uso adequado de termos e noções básicas de Libras.

Com o tema “Atender bem é incluir: comunicação com a pessoa surda”, o encontro tratou de barreiras de comunicação, diversidade da comunidade surda e uso de termos adequados. A programação também incluiu orientações sobre como receber o cliente, quando recorrer a um intérprete, noções básicas de comunicação em Libras e simulações de circunstâncias que podem ocorrer nas agências.

“É muito importante treinar nossos atendentes para que estejam bem preparados para atender todos os tipos de clientes. Esse treinamento trouxe uma noção geral e foi muito rico em conteúdo e orientações. O resultado foi bem positivo e queremos ampliar esse treinamento, para que nosso time de atendimento esteja cada vez melhor qualificado no que diz respeito à acessibilidade na experiência do cliente”, declarou Ilana França dos Santos, Analista de Projetos de Inovação da Equatorial Maranhão.

Sensibilização e capacitação de atendentes

O workshop foi uma introdução às boas práticas de atendimento. A proposta não era formar atendentes fluentes em Libras, o que exige um curso mais extenso, mas ajudá-los a reconhecer necessidades de comunicação e oferecer um atendimento mais adequado e personalizado. A iniciativa também abre caminho para futuras etapas de capacitação e foi muito bem avaliada pelos participantes.

“Esse workshop foi fundamental para implementar nossa qualificação e vai impactar positivamente na qualidade do nosso atendimento. Todos os dias estamos em contato com pessoas diversas, e estarmos preparados para atender de forma inclusiva é essencial”, declarou o atendente Danilo Fonteneles dos Santos.
Waldenir Lucas Nina Araújo também participou e aprovou o evento. “Esse workshop nos trouxe noções gerais sobre o atendimento à pessoa surda e conhecimentos básicos de Libras. Esse conhecimento vai nos ajudar muito no atendimento nas agências”, resumiu.

O atendente Willian dos Santos Neves destaca que esse tipo de capacitação é relevante também para ampliar a inclusão de pessoas surdas na sociedade. “É muito importante esse tipo de aprendizagem para incluirmos mais os nossos clientes e contribuir para ampliar o conhecimento sobre Libras na comunidade”, enfatizou.

Projeto VITTA visa ampliar a acessibilidade no setor elétrico

A formação amplia a frente de acessibilidade do VITTA. Desenvolvido no âmbito do programa de pesquisa, desenvolvimento e inovação regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), o projeto trabalha em uma solução de atendimento que combina inteligência artificial, um avatar digital e recursos em Libras.

A tecnologia ainda está em desenvolvimento e passou por pesquisas e validações com a participação da comunidade surda.

Em serviços essenciais, como a distribuição de energia, uma barreira de comunicação pode dificultar desde o esclarecimento de uma conta até a solicitação de um serviço. Investir no preparo das equipes é, portanto, uma medida concreta de inclusão: permite que mais clientes sejam compreendidos e atendidos com respeito e autonomia.